Zásady vrácení zboží a reklamací
Ve playsnapyy chceme, abyste si své nové hračky zamilovali. Vynakládáme veškeré úsilí, abychom poskytovali podrobné popisy a vysoce kvalitní fotografie, které vám pomohou učinit nejlepší rozhodnutí pro vaši rodinu a společnou zábavu. Chápeme však, že někdy produkt nemusí splnit vaše očekávání. Tato politika stanovuje pravidla pro vrácení zboží a refundace našich hraček a herních řešení.
Podmínky vrácení zboží
Nabízíme 30denní politiku vrácení zboží. To znamená, že máte 30 dní od obdržení produktu na nahlášení záměru jej vrátit. Aby byl produkt způsobilý k vrácení, musí splňovat následující kritéria:
- Stav: Ve stejném stavu, v jakém byl obdržen (čistý, nepoškozený a kompletní).
- Obal: Musí být v originálním obalu, včetně všech vnitřních ochranných materiálů, návodů k použití a veškerého přibaleného příslušenství.
- Status: Nepoužitý. Z hygienických důvodů a důvodů bezpečnosti produkty, se kterými bylo intenzivně hráno nebo které nesou známky velkého opotřebení, nepodléhají vrácení, pokud nebyla potvrzena výrobní vada.
- Doklad o koupi: Je vyžadován účtenka nebo jiný doklad o koupi.
Poznámka: Prosíme, nevyhazujte originální obal produktu, dokud si nebudete jisti, že si jej ponecháte. Nemůžeme přijmout vrácení bez originálního značkového obalu.
Jak zahájit vrácení zboží
Pro zahájení procesu vrácení zboží nás prosím kontaktujte prostřednictvím našeho oddělení podpory na adrese: www.calmoriay.com. Postup je následující:
- Zašlete nám e-mail s uvedením čísla objednávky a důvodu vrácení.
- Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám Autorizaci vrácení zboží (RMA) a pokyny, jak a kam balíček odeslat.
Důležité: Produkty zaslané zpět bez předchozího nahlášení vrácení budou kategoricky odmítnuty.
Poškození a výrobní vady
Prosíme, zkontrolujte hračky ihned po jejich doručení.
- Poškození při přepravě: Pokud balíček dorazí s viditelnými poškozeními, vyfoťte jej před otevřením.
- Problémy s funkčností: Pokud je produkt vadný (např. chybí klíčové části, vyskytují se vadné mechanické prvky nebo konstrukční praskliny), poškozený nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás okamžitě na adrese www.calmoriay.com, abychom mohli problém posoudit a vyřešit.
Výjimky / Produkty nepodléhající vrácení
Některé typy produktů nepodléhají vrácení:
- Zakázková objednávka: Personalizované nebo na zakázku vyrobené produkty.
- Výprodej: Produkty označené jako „Výprodej" (Clearance) nebo „Konečný prodej" (Final Sale).
- Použité zboží: Z hygienických důvodů produkty nesoucí známky intenzivního používání (škrábance, nečistoty nebo pachy) nebo úprav nejsou způsobilé k vrácení.
Výměna zboží
Nejrychlejším způsobem, jak získat požadovaný produkt, je vrácení stávajícího zboží. Po přijetí vrácení můžete provést samostatný nákup nového produktu.
Evropská unie – 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy (právo na rozmyšlenou)
Pokud je vaše objednávka zasílána do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dní z jakéhokoliv důvodu, za podmínky, že produkt je v originálním, nepoužitém a neotevřeném stavu a obalu.
Vrácení peněz
Informujeme vás po obdržení a zkontrolování vašeho vráceného zboží.
- Schválení: V případě schválení vrácení budou prostředky automaticky převedeny na váš původní způsob platby.
- Doba zpracování: Zpracování vrácení peněz může trvat 5–10 pracovních dní.
- Zpracování bankou: Mějte na paměti, že připsání vrácení peněz vaší bankou nebo vydavatelem kreditní karty může nějakou dobu trvat.
Pokud uplynulo více než 15 pracovních dní od okamžiku, kdy jsme schválili vaše vrácení, kontaktujte nás na adrese www.calmoriay.com.
Adresa pro vrácení zboží
Prosíme, nezasílejte balíčky bez autorizace. Musíte kontaktovat oddělení podpory, abyste obdrželi správné pokyny pro vrácení. Neautorizovaná vrácení zaslaná na adresu naší kanceláře mohou být odmítnuta.
Adresa pro vrácení: 3rd Floor, Building A, Factory Building, Heyu Industrial Zone, Zancheng Community, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen, Čína.
Kontaktní informace
- Značka: playsnapyy
- E-mail: www.calmoriay.com
- Kontaktní telefonní číslo: +852 2371 2083
- Adresa společnosti: Room 2710, 27/F, Global Gateway Tower, 63 Wing Hong Street, Cheung Sha Wan, Kowloon, Hongkong
- Název společnosti: Finewell Universal Ltd.